در دنیایی که استفاده از وبسایت و اپلیکیشن و ارائۀ خدمات تحت وب به سرعت درحال رشد است، دانستن نحوۀ تعامل این سیستم‌ها با کاربران، اهمیت بسیار زیادی دارد. کافی است تصور کنید که دانستن نحوۀ پخت یک غذای مرغوب و خوش طعم تا چه حد به درک آشپز از دانش آشپزی و تجربۀ لذتِ غذاخوردن نزد مشتریانش بستگی دارد. طراحی تجربۀ کاربری دانش دهه‌های پیش روی بشر است و کسب و کارهای پیشرو به تجربه ای که برای مخاطبانشان ایجاد می کنند اهمیت بسیار زیادی می دهند. دستاورد برندهای مطرحی نظیر گوگل، اپل، نایکی و بسیاری از وبسایتهای معتبر گواه این مطلب است.